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最終更新日：2026年9月1日
本ポリシーは、Nanostore Ltd が nanostoreltd.com を通じて供給する商品の返品の取り扱いを説明するものです。利用規約と一体で適用され、法定の権利を制限するものではありません。
1. 消費者の14日間キャンセル
英国の消費者として通信販売でご購入いただいた場合、お客様（またはご指定の受取人）が商品を受領した日の翌日から14日以内であれば、理由を問わず注文をキャンセルできます。期間内にメールでご連絡のうえ、通知から14日以内に商品をご返送ください。事業者・研究機関のお客様については、ご都合による返品は当社の裁量となり、通常は交換または代替品のご提供で対応いたします。上記の消費者キャンセル権は事業者間のご購入には適用されません。
2. 返品の手順
返送の前に、注文番号を添えて sales@nanostoreltd.com までメールでご連絡ください。返送先住所と取り扱い方法をご案内します。商品は未使用・元の梱包のまま・再販可能な状態でお願いします。開封済み、または保護包装の外で取り扱われた実験材料は、安全・品質上の理由により返品をお受けできない場合があります。
3. 例外
次のものはご都合による返品の対象外です：カスタムメイド・カスタム加工・パーソナライズ品；開封後は健康・衛生・汚染上の理由により返品できない密封商品；承諾済み見積書に別段の定めがある見積専用品・受注生産品。不良品または説明と異なる商品に関するお客様の権利は影響を受けません。
4. 費用と返金処理
ご都合による返品の場合、返送費用はお客様のご負担となります。商品（または発送の証明）を受領後、商品代金と標準配送料を、元のお支払い方法により通常14日以内にお戻しします。確認に必要な範囲を超える取り扱いの痕跡がある場合は、減額することがあります。
5. 不良品・損傷品・誤配送品
注文番号と合理的な証拠（梱包・ラベル・商品の写真が役立ちます）を添えて、速やかにご連絡ください。法律が求める救済を提供し、状況に応じて交換・代替品・修理をご提案します。不良・損傷・誤配送品の返送費用は当社が負担します。
6. 交換
適切な代替品がある場合、交換を承ります。ご連絡いただければ、返品＋新規注文または直接交換のうち、お客様にとって簡便な方法で手配いたします。
7. お問い合わせ
返品に関するご質問は、注文番号を添えて sales@nanostoreltd.com までお寄せください。通常1営業日以内にご返信いたします。